Condizioni di vendita

Condizioni generali di vendita dei pacchetti turistici MYLAND

Di seguito le Condizioni Generali di Contratto per i Servizi MYLAND (di seguito anche “Organizzatore”).

1. Fonti normative
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è disciplinata - fino alla sua abrogazione ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il "Codice del Turismo") - dalla L. 27/12/1977 nr. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CC V) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonchè dal Codice del Turismo (art. 32 - 51) e s.m.i..

2. Nozione di pacchetto turistico
Ai sensi dell’art. 34 Cod. Tur. “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla combinazione da chiunque e in qualunque modo realizzata di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario,
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ....... che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico”.

Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 35 e 36 Cod. Tur.).Il contratto costituisce titolo per accedere eventualmente al fondo di garanzia di cui al successivo art. 19.

3. Informazione Obbligatoria - scheda tecnica
1. Organizzazione tecnica MYLAND srl - Via manzoni, 128 - 91016 Erice,Trapani ;
2. Autorizzazione amministrativa n. 343/AG.V. del 13/06/2014 in conformità con quanto disposto dalla Legge Regionale n. 15 del 30/03/1988 e s.m.i.;
3. Polizza assicurativa RC n.235890 stipulata con UNIPOL ASSICURAZIONI. in conformità con quanto previsto dagli articoli 44 e 45 Cod.Tur.;
4. Il programma di viaggio presente sul sito www.mylandtravels.com (di seguito anche il “Sito”) è valido dal dal 1/01/14 al 31/12/2014, salvo aggiornamento dello stesso;
5. Le modalità e le condizioni di sostituzione sono disciplinate dall’art. 11;
6. I cambi di valuta di riferimento sono quelli rilevati dalla B.C.E./U.I.C. pubblicati su “Il Sole24ore”, relativi alla media dei due mesi precedenti il giorno di acquisto;
7. La società che effettuerà il trasporto ferroviario è indicata nel foglio di conferma;

4. Prenotazioni on line
L’acquisto dei pacchetti turistici attraverso il Sito è possibile con le seguenti modalità:
1) Compra on Line. L’acquisto  del pacchetto turistico potrà essere effettuato completamente attraverso il Sito: il turista dovrà fornire tutti i dati necessari all’acquisto (nome, cognome, indirizzo e-mail, ecc.). L’Organizzatore, dopo aver ricevuto conferma della copertura della carta di credito dalla banca di emissione o un acconto a mezzo bonifico bancario provvederà, immediatamente, all’invio del contratto di viaggio (di seguito anche “Contratto”). Qualunque dettaglio non riportato correttamente nel Contratto dovrà essere immediatamente segnalato dal turista al call center di Myland (di seguito “Call Center”), telefonando al numero indicato nell'e-mail di conferma.

5. Pagamenti
Il pagamento dei pacchetti turistici acquistati on line deve essere effettuato tramite carta di credito o bonifico bancario, al momento stesso della scelta. Durante l’ acquisto, saranno richiesti i dettagli della carta di credito o saranno forniti i nostri estremi bancari in relazione alla scelta del prodotto: qualora emergessero problemi (ad esempio la mancata autorizzazione da parte della banca o mancata ricezione dei fondi) l'acquisto verrà sospeso. In questo caso al turista non verrà addebitata alcuna spesa ma perderà la tariffa che aveva bloccato durante l’acquisto. Si accettano le carte di credito, indicate sul Sito al momento dell'acquisto. Gli importi saranno addebitati soltanto successivamente all’invio dell'e-mail di conferma di cui al precedente articolo. Il mancato pagamento all’Organizzatore delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del Contratto, tale da determinare, da parte dell’Organizzatore, la risoluzione di diritto con effetto immediato.

6. Prezzo
I prezzi dei pacchetti turistici visibili sul Sito sono espressi in Euro e sono stati calcolati considerando le tariffe alberghiere ed i costi di trasporto in vigore al momento della prenotazione; Essi potranno essere modificati dall’Organizzatore fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi del trasporto;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici;
- tassi di cambio applicati ai pacchetti turistici in questione;

7. Recesso del turista
Il turista può recedere dal Contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del Contratto, oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’Organizzatore dopo la conclusione del Contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.

Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.

Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’Organizzatore si intende accettata.

Al turista che receda dal Contratto prima della partenza, al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, saranno addebitati a titolo di penale, i premi assicurativi laddove previsti e le percentuali del prezzo unitario, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annullamento (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio), come indicate nel Contratto di viaggio.

8. Modifiche prima della partenza da parte del turista
E’ possibile dopo l’acquisto, effettuare su richiesta del turista, modifiche a qualsiasi servizio del pacchetto turistico.
Le modifiche richieste dal turista ad acquisto già effettuato non obbligano l’Organizzatore nel caso in cui non possano essere soddisfatte.
In ogni caso, qualsiasi richiesta di modifica comporta per il turista l’addebito fisso di almeno € 25 per persona, cui si aggiungono le eventuali percentuali del prezzo unitario come indicate nella conferma della prenotazione.

9. Modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza da parte dell’organizzazione
Qualsiasi modifica significativa, da parte dell’Organizzatore, del pacchetto turistico o di un suo elemento essenziale è sottoposta all’accettazione del turista,ai sensi dell’art.41 Cod. Tur. In caso di mancata accettazione, il turista potrà esercitare i diritti di cui al precedente art.7.Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art.7),l’Organizzatore che annulla il pacchetto turistico(ex art. 33 lett. E del Cod. Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’Organizzatore. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

10. Modifiche dopo la partenza
L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in Contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del turista e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste nel Contratto, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’Organizzatore venga rifiutata dal turista per seri e giustificati motivi, l’Organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

11. Sostituzioni
Non è possibile sostituire il nominativo del turista rinunciatario con un’altra persona. La sostituzione di un partecipante comporta l’annullamento del pacchetto turistico.

12. Obblighi dei turisti
Il turista è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore, all’atto dell’acquisto, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare l'Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc), firmando il consenso al trattamento dei dati sensibili, ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati. In assenza di tale consenso scritto non sarà possibile per l’Organizzatore ottemperare agli obblighi contrattuali. Il modulo relativo al consenso che il turista dovrà compilare e sottoscrivere verrà fornito dal Call Center.

Fermo restando quanto previsto nel Contratto, il turista è tenuto, nella fruizione dei singoli servizi facenti parte del pacchetto turistico,a rispettare gli obblighi sanciti nelle condizioni generali applicate dai rispettivi fornitori.

13. Classificazione alberghiera
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere è fornita sul Sito soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’Organizzatore si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.

14. Regime di responsabilità
L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

15. Limiti del risarcimento
Il risarcimento dovuto dall’Organizzatore per danni alla persona non potrà in alcun caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali di cui siano parte l’Italia e l’Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. In particolare, il limite risarcitorio non potrà superare in alcun caso l’importo di 50.000 Franchi Oro Germinal per danni alle persone, l’importo di 2.000 Franchi Oro Germinal per danni alle cose e l’importo di 5.000 Franchi Oro Germinal per qualsiasi ulteriore danno (art. 13, n. 2, CCV).

16. Obbligo di assistenza
L’Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o del Contratto. L’Organizzatore è esonerato dalle proprie responsabilità (art. 14 e 15) quando la mancata od inesatta esecuzione del Contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

17. Reclami e denunce
Ogni mancanza nell’esecuzione del Contratto deve – a pena di decadenza - essere contestata dal turista mediante tempestiva presentazione di reclamo, anche ai fini di cui all’art. 1227 c.c., affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l'inadempimento contrattuale. Il turista dovrà, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento all’Organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

18. Assicurazione contro le spese di annullamento
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento dell’acquisto on line, richiedendola al Call Center o presso l’agenzia di viaggi speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, infortuni e smarrimento o perdita bagagli. I dettagli relativi ai premi assicurativi e alle condizioni generali di polizza sono riportati sul Sito, nella pagine “i servizi”.

19. Fondo di garanzia
E’ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia (denominato anche il “Fondo”), cui il turista puo’ rivolgersi (ai sensi dell’art. 51 Cod. Tur.), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’intermediario o dell’Organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.

L’Organizzatore concorre ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.

20. Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 32, co. 2 Cod. Tur, si comunica al turista l’esclusione del diritto di recesso previsto dagli art. 64 e ss. Del D.L.gs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).

ADDENDUM

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

1. Disposizioni normative
I Contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalla Legge 27/12/1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di Viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.04.1970 dal Codice del Turismo (D.Lgs 79/2011).

2. Contratto di intermediario di viaggio
2.1 Qualunque contratto stipulato dall’intermediario di viaggi con un organizzatore di viaggi o con persone che gli forniscono dei servizi separati, è considerato come fosse stato concluso dal Turista.
2.2 Quando il contratto di intermediario di viaggi riguarda la fornitura di un servizio separato che permette di effettuare un viaggio o un soggiorno, l’intermediario di viaggi è tenuto a rilasciare al Turista i documenti relativi a questo servizio portanti la sua firma che puo’ essere sostituita da un timbro. Questi documenti o la fattura relativa riportano la somma pagata per il servizio e l’indicazione che il contratto è regolato, nonostante qualunque clausola contraria dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di Contratto.
2.3 Ai contratti di vendita dei singoli servizi turistici sono applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 comma 1; art. 5 comma 2;art. 12; art. 17; l’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (es, organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (es. venditore, soggiorno ecc.)

3. Parti del contratto di viaggio
Le parti del contratto sono:
3.1 L’Intermediario di Viaggio: MYLAND SRL, ai sensi dell’art. 1 CCV “chiunque si impegni a procurare per mezzo di un prezzo un contratto di organizzazione di viaggio, oppure uno dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno”.
3.2 Il Viaggiatore/Turista: chiunque usufruisca di una delle prestazioni del contratto di intermediario di viaggio o di organizzazione di viaggio sia che il contratto sia stipulato e 7° il prezzo pagato da questi o da terzi.

4. Modalità di acquisto dei servizi turistici
4.1 L’acquisto dei servizi di viaggio è possibile con le seguenti modalità
4.1.1 Il Turista deve fornire tutti i dati necessari all’acquisto (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo e-mail ecc.) e quelli della propria carta di credito. MYLAND, dopo aver ricevuto conferma della copertura della carta di credito dalla banca di emissione O BONIFICO  bancario, provvederà immediatamente all’invio di una conferma via e-mail, contenente i dettagli dell’acquisto. Qualunque dettaglio non riportato correttamente dovrà essere segnalato dal Turista al Call Center telefonando al numero indicato nell’e-mail di conferma.

5. Richiesta di modifica da parte del turista
5.1 Le modifiche richieste dal Turista quando la prenotazione è stata già confermata non obbligano MYLAND nei casi in cui non sia possibile soddisfarle.
5.2 Le richieste di modifica e/o di cancellazione comportano l’addebito dei premi assicurativi se previsti, le percentuali del prezzo del soggiorno come indicato nell’estratto conto.
5.3 Le modifiche al viaggio comportano inoltre l’addebito di 25 euro per persona come spese.

6. Responsabilità dell'intermediario in caso di modifiche e/o cancellazioni da parte dei fornitori dei servizi di viaggio
6.1 Il Turista prende atto che il fornitore del singolo servizio potrà effettuare, in qualsiasi momento, cambiamenti ai servizi di viaggio prenotati.
6.2 Posto che MYLAND, quale intermediario, non risponde dell'inadempimento totale o parziale dei servizi turistici che commercializza ciò nondimeno informerà il Turista, in forma scritta (via e-mail) nella misura e con i tempi in cui a sua volta sarà informato dal fornitore del tipo di modifica.
6.3 Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dal Turista saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili a ciascun fornitore dei servizi.
6.4 MYLAND non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai servizi di viaggio dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.

7. Reclami
7.1 Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto deve essere contestata dal Turista ad MYLAND senza ritardo affinchéMYLAND, per conto del terzo fornitore, o il terzo fornitore stesso vi possano porre tempestivamente rimedio.
7.2 Il Turista può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata o di altri mezzi che garantiscono la prova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore o all’intermediario, entro dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
 

"Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 17 della legge n. 38/2006 - La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero".